我是常年帶團跑日本的導遊，這幾年遇到颱風、大雪、豪雨導致航班取消的狀況，其實比大家想像中多。
很多旅客第一個反應是慌張，其實只要照流程來，事情並不難處理。
這篇就用「人在日本」的實際情境，一步步告訴你：
👉 航班被取消時，航空公司會怎麼處理
👉 你該怎麼做，才能把損失降到最低
先確認重點：颱風屬於「不可抗力」
在日本，只要是因為：
- 颱風
- 暴風雪
- 強風、大雨
導致航班取消，都屬於不可抗力（Force Majeure）。
這代表：
- ❌ 不是旅客的問題
- ❌ 也不是航空公司疏失
後續處理，會依「天氣取消航班」的標準流程進行。
日本出發航班遇到颱風，航空公司怎麼處理？
以我實務經驗來看，日本出發航班取消，航空公司通常會提供 2 種選擇，而且大多免手續費。
1️⃣ 免費改簽（最常見）
- 可改搭 同一家航空公司 後續仍有空位的航班
- 改期彈性通常為 前後 7～14 天
- 廉價航空（LCC）
→ 原則上只能改自家航班 - 傳統航空（FSC）
→ 極端狀況下，才可能協助轉簽其他航空（不保證）
👉 不論是不是「反向票」，只要已開票，權益完全一樣
2️⃣ 全額退款
- 票價＋稅金 全額退回
- 若是往返票：
- 去程已搭
- 回程因颱風取消
→ 會退回「回程」那一段的費用
一定要拿「欠航證明書」
📄 欠航証明書（けっこうしょうめいしょ）
這張在日本非常重要，請一定要拿。
欠航證明書用途
- 改票、退票
- 旅遊不便險理賠
- 信用卡附贈旅遊保險申請
取得方式
- 機場航空公司櫃檯
- 航空公司官網下載電子檔
- 線上客服申請
👉 沒有這張，後續幾乎都卡關
颱風天別排隊！日本最有效率的處理方式
日本機場在颱風天：
- 櫃檯大排長龍
- 客服電話幾乎打不進去
導遊建議這樣做：
✔️ 使用 航空公司官方 APP / 官網「管理行程」
✔️ 線上自助改票或退票最快
⚠️ 透過 OTA 訂票（Trip.com、Klook 等）
→ 一定要找「原購票平台」處理
→ 航空公司不一定能直接幫你改
住宿、餐飲費誰負責？很多人會誤會
以日本航空業慣例：
- ❌ 因颱風取消航班
→ 航空公司 不負責住宿、餐飲、交通費 - ✔️ 只有「航空公司自身疏失」
- 機械故障
- 機組調度問題
傳統航空才可能提供食宿
👉 這時候，「旅遊不便險」或信用卡保險就非常重要。
保險要賠，一定要做這件事
如果你有：
- 旅遊不便險
- 信用卡附贈旅遊保險
請務必保留：
- 飯店住宿發票
- 餐飲收據
- 機場往返交通費用
回國後才能順利申請理賠。
日本導遊建議（很實用）
- 真的很急著回台灣
- 直接申請退票
- 自行改買其他航空公司
- 甚至改從其他機場出發
- 差價通常自付，但可嘗試用不便險補償
- 出發前一定確認交通
- JR、新幹線是否「計畫性停駛」
- 日本在颱風前，常會提前公告停駛時間
常見問題 FAQ
是的。
只要是因颱風、暴風雪等天氣因素（不可抗力）導致航班取消，航空公司通常會提供 免手續費改簽 或 全額退款 兩種選擇。實際可改日期與航班，依各航空公司公告為準。
通常不會。
在日本，因颱風等天災屬於不可抗力，航空公司原則上 不負擔旅客的住宿、餐飲與交通費用。
只有在航空公司自身疏失（如機械故障）時，傳統航空才可能提供食宿協助。
一定要。
欠航証明書（けっこうしょうめいしょ） 是證明航班因不可抗力取消的重要文件，用於改票、退票，以及旅遊不便險或信用卡保險理賠。
沒有這份證明，後續申請常會受阻。
可透過以下方式取得：
日本機場航空公司櫃檯
航空公司官網下載電子檔
官方客服或 APP 線上申請
日本導遊建議優先下載電子版本，最快也最方便保存。
建議 優先線上處理。
颱風期間日本機場櫃檯與客服電話常嚴重壅塞，使用航空公司官網或官方 APP 的「管理行程」功能改票或退票，效率最高。
依保單內容不同，常見可申請項目包含：
延誤期間的住宿費
餐飲費
機場往返交通費
改搭其他航班的差額（部分保單）
前提是需備妥 欠航證明書與相關收據。
日本導遊常見做法是：
先申請原航班退票
自行改買其他航空公司或其他機場出發的航班
差價自行吸收，再嘗試以旅遊不便險申請補償
不一定。
日本在颱風來臨前，常會公告 計畫性停駛，JR、新幹線與私鐵都有可能暫停行駛。前往機場前，務必先確認交通狀況。
日本導遊一句話總結
👉 人在日本遇到颱風航班取消，不是倒楣，是標準流程
👉 拿欠航證明、線上改退票、保留收據，就能安全下莊